سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١ نوفمبر ٢٠٢٦

Qme منصة لتنظيم الدور في المطاعم والمقاهي والعيادات وغيرها: يمسح الضيف كود الكاونتر ويتابع طلبه على جواله، ونحاول تنبيهه فور جاهزية طلبه. تشغّل المنصة مؤسسة طريق البط للخدمات التسويقية (سجل تجاري 7040539624، الأحساء، المملكة العربية السعودية)، ويُشار إليها في هذه الصفحة بـ«نحن». ونلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة ولوائحه.

١. ضيوف المنشآت

لا يحتاج الضيف إلى التسجيل أو تنزيل تطبيق. وهذا ما نحفظه:

بيانات الطلب: رقم الدور أو رقم الفاتورة، والمنشأة، ووقت الانضمام، ووقت الجاهزية، ووقت الاستلام.
اشتراك التنبيهات: إذا سمحت بإشعارات المتصفح، نحفظ عنوان الاشتراك الذي يزوّدنا به متصفحك، ولا نستخدمه إلا لإرسال تنبيه طلبك.
رقم واتساب: فقط إذا اخترت «نبّهني عبر واتساب» وأرسلت إلينا الرسالة بنفسك. نستخدمه للتنبيه بذلك الطلب فقط، ولا نرسل إليه أي رسائل دعائية.
التقييم والملاحظة: إذا قيّمت زيارتك، يصل تقييمك وملاحظتك إلى المنشأة نفسها.

لا نطلب اسمك ولا بريدك الإلكتروني، ولا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية.

في نسخة الاختبار، حفظ الزيارات اختياري وبموافقة مستقلة. يُحفظ معرّف عشوائي على جهازك، ويحفظ الخادم بصمته ووقت الموافقة والزيارات المرتبطة في الفرع نفسه فقط. لا يعرّف شخصاً عبر أجهزة مختلفة ولا يستخدم رقم واتساب. لا تُربط الطلبات السابقة المكتملة. اختر «امسح بيانات زياراتي» لحذف الهوية وفك ارتباط طلباتها، وتبقى سجلات صرف المكافآت دون هذه الهوية. ينتهي صلاح المعرّف بعد سنة، وانتهاء الصلاحية وحده لا يحذف السجلات السابقة.

التطبيق الاختياري لآيفون، عند تفعيله، يحفظ معرّف تثبيت ورمز إشعارات Apple للطلب، ويوقف استخدام الرمز بعد ٣٠ يوماً. تتلقى Apple تنبيه الطلب إذا سمحت بالإشعارات. إذن الكاميرا لمسح كود Qme فقط؛ لا تُرفع صور الكاميرا ولا تُحفظ.

٢. أصحاب المنشآت وفرقهم

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. لا نحفظ كلمة المرور نفسها، بل بصمة رقمية منها لا يمكن استرجاع كلمة المرور منها، فلا نستطيع نحن أنفسنا قراءتها.
بيانات المنشأة: الاسم والرابط والشعار والإعدادات ورمز الفريق. ويُحفظ رمز الفريق بالطريقة نفسها، ببصمة رقمية.
السجل التجاري: رقم السجل وصورة الشهادة (صورة أو PDF) التي يرفعها صاحب المنشأة. نحتاجهما لإصدار الفاتورة الضريبية باسم المنشأة، ويُحفظ الملف في تخزين خاص لا يطّلع عليه إلا فريق Qme.
بيانات الفوترة: الاسم القانوني، وبريد الفوترة، والدولة، والمدينة، والعنوان، والرقم الضريبي إن وُجد. نستخدمها للفواتير والإيصالات فقط.
الدفع: عند تفعيل الدفع الإلكتروني، تُدخَل بيانات البطاقة في نموذج مزوّد الدفع مباشرةً، ولا تمر عبر خوادمنا. ونحفظ فقط مبلغ العملية وحالتها ورقمها.

٣. لماذا نستخدم البيانات

تُحفظ بيانات اعتماد ربط الكاشير في نسخة الاختبار مشفّرة على الخادم، ويجب على المالك التحقق من الفرع المختار. يقتصر الاستيراد على مرجع الطلب الخارجي ورقم الفاتورة ووقت الطلب، ولا يتضمن أسماء العملاء أو أرقامهم أو بيانات بطاقاتهم. لا نطلب بيانات طبية أو حسابات بنكية عند تشغيل دور للخدمات.

لتشغيل الدور، وإيصال التنبيهات، وتشغيل لوحة الفريق وشاشة الصالة.
لتزويد المنشأة بإحصائيات أدائها وتقييمات ضيوفها.
لإدارة الاشتراكات والفواتير، والتواصل مع أصحاب الحسابات بشأن الخدمة.
لحماية المنصة من إساءة الاستخدام.

لا نبيع البيانات، ولا نشاركها لأغراض تسويقية.

٤. من يطّلع على البيانات

تطّلع المنشأة التي زرتها على طلبك وتقييمك. ونستعين بمزوّدي خدمات يعالجون البيانات نيابةً عنا ووفق تعليماتنا فقط:

Supabase لقاعدة البيانات وتسجيل الدخول، وVercel لاستضافة الموقع وقياس الزيارات. وتعمل قاعدة البيانات وخادمنا في مومباي بالهند، وتُقدَّم صفحات الموقع عبر شبكة Vercel العالمية، أي أن البيانات تُنقل إلى خارج المملكة لهذا الغرض، مع ضمانات تعاقدية لحمايتها.
مزوّد الدفع لمعالجة المدفوعات، ونذكر اسمه هنا عند اعتماده.
Callduck، خدمة رسائل واتساب التي تستخدمها Qme، للضيف الذي يختار التنبيه عبر واتساب: تستقبل رسالته ورقم واتساب الخاص به، وترسل تنبيه ذلك الطلب عبر Meta (واتساب)، ولا تستخدم الرقم إلا لهذا التنبيه.
خدمة الإشعارات في متصفحك (Apple أو Google أو Mozilla) لإيصال التنبيه.

وإذا اختار الضيف تقييم المنشأة على Google، ينتقل مباشرةً إلى صفحة Google، ولا نرسل إلى Google أي بيانات عنه.

٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يُحذف رقم واتساب واشتراك التنبيهات تلقائياً بعد ٣٠ يوماً من الطلب.
تبقى بيانات الطلبات والتقييمات متاحة للمنشأة ما دام حسابها فعّالاً، لأغراض إحصائياتها.
عندما تغلق المنشأة حسابها، نحذف بياناتها خلال ٣٠ يوماً، باستثناء ما يُلزمنا النظام بالاحتفاظ به، مثل سجلات الفواتير.

٦. الملفات المحفوظة في المتصفح

نستخدم ملف تعريف ارتباط ضرورياً واحداً لإبقاء الفريق داخل لوحته، وتخزين المتصفح لإبقاء صاحب الحساب مسجّلاً دخوله ولتذكّر اختيارات بسيطة على جهازك، مثل اللغة وتفعيل التنبيه، ولا نستخدم ملفات تتبّع أو إعلانات. ونقيس الزيارات بشكل مجمّع بأداة Vercel Web Analytics في صفحات الموقع وصفحات التسجيل والدخول والحساب فقط: الصفحة دون أي معاملات في رابطها، والمصدر، والموقع التقريبي، ونوع الجهاز والمتصفح، وأسماء بعض الأزرار عند الضغط عليها. ولا تستخدم الأداة ملفات تعريف ارتباط، ولا نرسل إليها بيانات الضيوف أو الطلبات أو الرموز أو الدفع، ولا نستخدمها في صفحات الضيوف أو لوحة الفريق أو شاشة الصالة.

٧. كيف نحمي البيانات

الاتصال مشفّر بالكامل، ولا نحفظ كلمات المرور ورموز الفريق نفسها، بل بصمات رقمية لا يمكن استرجاعها منها. وقاعدة البيانات مغلقة، ولا يمكن الوصول إليها إلا عبر خادمنا. وإذا تكررت المحاولات الخاطئة، نوقف الدخول مؤقتاً.

٨. حقوقك

يحق لك أن تعرف ما نحفظه عنك، وأن تطلب نسخة منه، أو تصحيحه، أو حذفه. ويحق لك سحب موافقتك على التنبيهات في أي وقت، وتقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). راسلنا على qme@waystudio.net، وسنرد عليك خلال ٣٠ يوماً.

إذا كانت بياناتك لدى منشأة تستخدم Qme، يمكنك مراسلتها مباشرةً، أو مراسلتنا لنحيل طلبك إليها.

٩. التعديلات

إذا عدّلنا هذه السياسة، نحدّث تاريخها في أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل جوهرياً، نُبلغ أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني. وإذا اختلف النص العربي عن الإنجليزي، يُعتمد النص العربي.